{"id":11995,"date":"2020-06-22T14:57:04","date_gmt":"2020-06-22T12:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/alcer.org\/empleo\/?p=11995"},"modified":"2020-06-22T14:57:04","modified_gmt":"2020-06-22T12:57:04","slug":"issa-el-asistente-virtual-de-la-seguridad-social-suma-mas-de-2-millones-de-interacciones-en-apenas-un-mes-de-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alcer.org\/empleo\/issa-el-asistente-virtual-de-la-seguridad-social-suma-mas-de-2-millones-de-interacciones-en-apenas-un-mes-de-vida\/","title":{"rendered":"ISSA, el asistente virtual de la Seguridad Social suma m\u00e1s de 2 millones de interacciones en apenas un mes de vida"},"content":{"rendered":"

Hace poco m\u00e1s de un mes, la Seguridad Social puso en marcha un nuevo asistente virtual, su nombre proviene de la suma de Inteligencia Artificial y Seguridad Social=ISSA y est\u00e1 disponible tanto en la web<\/strong><\/a> como en la Sede Electr\u00f3nica<\/strong><\/a> de la Seguridad Social.<\/p>\n

Este asistente permite mantener conversaciones y ofrecer respuestas con informaci\u00f3n oficial y de confianza en materia de Seguridad Social. Los ciudadanos tan solo deben formular sus consultas utilizando sus propias palabras, obteniendo respuestas de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n

Desde su puesta en marcha a comienzos del mes de mayo y hasta el pasado 15 de junio, ISSA ha mantenido 404.627 conversaciones diferentes<\/strong> que suman un total de 2.070.725 interacciones, lo que supone una media de 5,1 interacciones por conversaci\u00f3n, con un porcentaje de acierto<\/strong> en sus respuestas que ronda el 95%<\/strong>.<\/p>\n

\n\t\tEn la actualidad, ISSA cuenta con un total de 37 servicios implementados del Instituto Nacional de la Seguridad Social, la Tesorer\u00eda General de la Seguridad Social y el Instituto Social de la Marina que coinciden con los m\u00e1s demandados por el ciudadano en base a los datos hist\u00f3ricos de uso y a los que se han incorporado las preguntas frecuentes que reciben las entidades.<\/span>\n\t\t <\/span>\n\t\t<\/blockquote><\/div>\n

Ingreso M\u00ednimo Vital, la consulta m\u00e1s frecuente<\/strong><\/p>\n

A pesar de ser el \u00faltimo servicio incorporado a este chatbot<\/em>, la puesta en marcha del Ingreso M\u00ednimo Vital lidera el volumen de interacciones de los ciudadanos con ISSA con 342.780, seguido de las dudas relacionadas con la COVID-19 (117.789) y la prestaci\u00f3n por nacimiento y cuidado del menor (88.731).<\/p>\n

Tanto el Ingreso M\u00ednimo Vital como los asuntos relacionados con la COVID-19 cuentan con botones propios una vez accedemos al asistente que pretenden facilitar la navegaci\u00f3n y las consultas, como demuestra que casi el 80% de los usuarios han utilizado estos accesos, frente a la opci\u00f3n de escribir directamente la consulta a ISSA.<\/p>\n

Aprendizaje continuo<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, esta plataforma incorpora t\u00e9cnicas de Inteligencia Artificial y de aprendizaje autom\u00e1tico que permitir\u00e1n la mejora continua del asistente para adaptarse a las necesidades y preguntas de los ciudadanos. Se trata de una especie de entrenamiento constante<\/em> que permite al asistente introducir contenidos y nuevas materias de forma acelerada<\/strong> (nuevas prestaciones, modificaci\u00f3n de las existentes, nuevos canales de acceso a las mismas por parte de los ciudadanos) respondiendo de forma muy \u00e1gil a situaciones de cambio.<\/p>\n

Este aprendizaje continuo se complementa con el an\u00e1lisis continuo de la Gerencia de Inform\u00e1tica de la Seguridad Social (GISS) y las entidades gestoras para resolver las incidencias detectadas y dar las respuestas m\u00e1s ajustadas a las necesidades de los usuarios para incrementar la utilidad de este asistente.<\/p>\n

Puede conocer m\u00e1s sobre ISSA en esta gu\u00eda<\/strong><\/a>, donde adem\u00e1s podr\u00e1 ver un v\u00eddeo explicativo de su funcionamiento.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/revista.seg-social.es\/2020\/06\/17\/issa-el-asistente-virtual-de-la-seguridad-social-suma-mas-de-2-millones-de-interacciones-en-apenas-un-mes-de-vida\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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