La Federación Nacional de Asociaciones ALCER con la colaboración de las entidades ALCER ha puesto en marcha un nuevo programa de acompañamiento telefónico destinado a brindar apoyo emocional a personas con enfermedad renal crónica (ERC) que se encuentran en situación de soledad no deseada o sin redes de apoyo cercanas.
El proyecto se basa en llamadas telefónicas regulares, previamente programadas, realizadas por voluntarios y voluntarias capacitados, quienes ofrecen compañía, escucha activa y un espacio seguro para el desahogo emocional. El objetivo principal es mejorar la calidad de vida de estas personas, combatir la soledad no deseada y fomentar la conexión social.
Desde la organización subrayan que este servicio no sustituye la atención médica, psicológica ni social. En caso de detectar síntomas de ansiedad, depresión u otras dificultades emocionales, los voluntarios derivarán a los beneficiarios a los servicios especializados correspondientes. Asimismo, no se ofrecerán consejos médicos ni se gestionarán trámites administrativos o ayudas económicas.
Los voluntarios reciben formación específica en habilidades de escucha activa, límites de su intervención y protocolos de derivación a profesionales. Se hará especial hincapié en la comprensión de su rol y en la importancia de actuar siempre dentro de sus competencias.
La privacidad es otro de los pilares del programa. Las llamadas se gestionarán a través de la centralita de la Federación, garantizando que ni los beneficiarios ni los voluntarios tengan acceso directo a los números personales. Además, se realizarán seguimientos periódicos para evaluar la satisfacción de los usuarios y detectar posibles mejoras.
Con esta iniciativa, la Federación Nacional de Asociaciones ALCER refuerza su compromiso con el bienestar emocional de las personas con ERC, ofreciendo una herramienta de acompañamiento accesible y humana en momentos en los que la soledad puede ser un gran desafío.
